Wie viele Fans hat eigentlich Gemeinhardt Gerüstbau?

Als Serviceunternehmen interessiert es uns brennend, ob unsere Kunden zufrieden mit uns sind. Wie beurteilen sie die Leistungen von Gemeinhardt Gerüstbau? Fühlen sie sich gut betreut? Wir wollen es ganz genau wissen – doch wie bestimmt man überhaupt die Zufriedenheit eines Kunden?

Marktforscher sind sich heute einig: Einen Dienstleister empfehle ich nur dann weiter, wenn ich ihm uneingeschränkt vertraue. Erst wenn ich von einer Erfahrung hundertprozentig überzeugt bin, teile ich sie mit Freunden und Partnern. Warum? Weil ich in diesem Moment mit dem eigenen Namen für meine Empfehlung stehe.

Wer also weiß, wie viele Menschen sein Unternehmen als „heißen Tipp“ handeln, kann die Zufriedenheit seiner Kunden besser einschätzen. Zum Glück gibt es ein hervorragendes Werkzeug, um dies herauszufinden – den Net Promoter Score.

Der Net Promoter Score besteht im Kern aus zwei einfachen Fragen. Die erste lautet: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt/diese Dienstleistung/dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Die Befragten geben auf einer zehnteiligen Skala an, ob eine Empfehlung „unwahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ ist. Anschließend wird der Prozentsatz der Kritiker von dem der Befürworter abgezogen. Das Ergebnis ist der „Net Promoter Score“.

In einer zweiten Frage wird anschließend noch ermittelt, was der Hauptgrund für die abgegebene Bewertung ist. So erfährt man noch Genaueres über die Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens.

Auch wir wollten wissen, wie viele echte Fans wir unter unseren Kunden haben. Machen wir alles richtig? Und wo können wir uns verbessern?

Das Ergebnis der Umfrage hat uns dann rundum begeistert. Auf der zehnstufigen Skala lagen die Bewertungen weitgehend im oberen Bereich. Insgesamt liegt unser Net Promoter Score bei einem Wert von 61. Anders gesagt: Gemeinhardt Gerüstbau hat jede Menge Fürsprecher, die das Unternehmen und seine Leistungen gerne weiterempfehlen. Dieses große Maß an Vertrauen spornt uns natürlich dazu an, in Zukunft noch mehr Leistung zu zeigen.

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