Unsere Kunden bewerten unsere Geruestbau – Leistungen mit dem NPS-System

Sehr geehrte Damen und Herren,

unsere Kunden erhalten, nach Abschluß der Baustelle und der Bezahlung der Rechnung eine Link mit der Aufforderung unsere Gerüstbau – Leistungen mit Ihrer Zufriedenheit zu bewerten.

Dazu haben wir das NPS – System gewählt. Es werden Bewertungen zwischen 1 und 10 gewählt.  Die Kunden die uns mit 9 und 10 bewerten sind unsere Fan´s, Kunden die uns bewerten mit 7 + 8 sind die neutrale, und die Kritiker bewerten uns von  1 – 6.

Um die Steigerung unseres Service besser nach vollziehen zu können, lassen wir uns von den fertigen Gerüstprojekte vom 01.01. – 31.12. bewerten.

Im Jahre 2013 hatten wir einen NPS – Wert von 63

In diesem Jahr haben wir bis Ende Nov. einen NPS – Wert von 72

Hier kann man deutlich erkennen, dass sich Termintreue, Service und Freudlichkeit langfristig auszahlt.

Der NPS – Wert sagt aber noch viel mehr aus über ein Unternehmen, ein hoher NPS- Wert sagt auch über die Höhe der Rendite des Unternehmen aus.

So hat Porsche zur Zeit einen NPS – Wert von 68 und Fiat nur 14

https://www.vocatus.de/pdf/Feedback-012007-Die_Aussagekraft_des_Net_Promoter_Score.pdf

Vielleicht dürfen wir die Gemeinhardt Gerüstbau Service GmbH mit einer guten Auftragsabwicklung,

Sie zu einem Fan in unserem Gerüstbau – Unternehmen machen.

beste Grüße

Walter Stuber